Beschwerden
Zu Ihrem Vorteil und zu Ihrem Schutz sollten Sie sich ausreichend Zeit nehmen, um diese Informationen zu lesen, bevor Sie ein Konto eröffnen und/oder eine Tätigkeit bei uns ausüben. Bei Bedarf sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um weitere Fragen zu klären oder unabhängigen Rat einzuholen.
Eine Beschwerde ist „ein Ausdruck der Unzufriedenheit, wenn ein angeblicher oder tatsächlicher finanzieller Schaden, eine materielle Belastung oder eine Unannehmlichkeit vorliegt“.
- Ihren Vor- und Nachnamen
- Ihre Kundennummer
- die betroffenen Transaktionen, falls zutreffend
- das Datum und die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- eine Beschreibung des Problems
- Eine angemessene Begründung dafür, warum Ihre Beschwerde nicht innerhalb der Frist von 15 Werktagen gelöst werden konnte
- Eine Verlängerung von bis zu 35 Werktagen ab dem Datum des ursprünglichen Eingangs der Beschwerde, um eine endgültige Antwort zu geben.
- Wenn Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sind oder innerhalb von 35 Werktagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde nichts von uns gehört haben, sind Sie nach den Regeln der Schlichtungsstelle berechtigt, Ihren Fall jederzeit an die Schlichtungsstelle weiterzuleiten. Nach Ihrem ersten Kontakt mit der Schlichtungsstelle werden wir aufgefordert die Beschwerdeinformationen auszuhändigen.
- Bei Beschwerden im Zusammenhang mit unserem Anlage- und Investitionsprozess können Sie sich an folgende Adresse wenden:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR3
Grauheindorfer Str.108
53117 Bonn / Deutschland
Telefon: +49 228 / 4108-0
Fax: +40 228 / 4108 – 62299
Email: schlichtungsstelle@bafin.de
- Bei Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Bankkonto oder der Zahlungsabwicklung können Sie sich an folgende Adresse wenden:
The Netherlands Financial Services Complaints Tribunal (KiFiD)
Kantoren Stichthage
Koningin Julianaplein 10
2509 AG Den Haag / Niederlande
Telefon: +31 70 333 8 999
Email: consumenten@kifid.nl - Die Einreichung Ihrer Beschwerde bei der BaFin muss innerhalb von 6 Monaten nach unserer endgültigen Antwort an Sie und den KiFid erfolgen, spätestens jedoch ein Jahr nach Einreichung Ihrer Beschwerde bei uns.
- Wir werden niemals Kunden diskriminieren, die sich im Rahmen des Beschwerdeprozesses oder bei späteren Interaktionen beschwert haben.
Sowohl unserer Kundensupport als auch unsere Compliance-Abteilung werden jede Beschwerde gründlich prüfen, zusammen mit allen relevanten Informationen, die erforderlich sind, um ein faires Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen, und jederzeit fair und respektvoll mit Ihnen kommunizieren.
Soweit Finyoz Deutschland GmbH Anlagevermittlung im Sinne des §2 Abs.2 Nr.3 WpIG und das Platzieren von Finanzinstrumenten ohne feste Übernahmeverpflichtung im Sinne der §1 Abs.1a Satz 2 Nr.1c KWG erbringt, ist sie als vertraglich gebundener Vermittler gemäß §3 Abs 2 WpIG tätig und erbringt diese Dienstleistung ausschließlich für Rechnung und unter Haftung der DonauCapital Wertpapier GmbH, Passauer Str. 5, 94161 Ruderting, welche durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, “BaFin”, beaufsichtigt wird. Ein öffentlich zugänglicher Register aller autorisierten Firmen ist unter www.bafin.de zu finden. Die Zahlungsdienstleistungen für Finyoz Deutschland GmbH werden von CurrencyCloud B.V. erbracht. (https://www.currencycloud.com/legal/terms/). Eingetragen in den Niederlanden unter der Nr. 72186178. Eingetragener Sitz: Nieuwezijds Voorburgwal 296 - 298, Mindspace Nieuwezijds Office 001 Amsterdam. CurrencyCloud B.V. ist von der DNB unter dem Wet op het financieel toezicht autorisiert, das Geschäft eines E-Geld-Instituts zu betreiben (Relation Number: R142701).